Review: Craft user stories撰寫使用者故事
CoffeeHouse 情境案例 CoffeeHouse scenario
CoffeeHouse，用於模擬UX設計中的各個環節。
以下是兩個使用者畫像及他們的使用者故事：
1. Anika 的使用者故事
- 人物畫像：Anika 是廣告公司實習生，每週兩次為團隊買6-12杯咖啡。有時訂單會出錯，或咖啡因等待太久而變冷。她需要能提前點單、檢視訂單狀態，併合理安排取咖啡時間。
- 使用者故事："作為一位負責團隊咖啡的實習生，我想提前下單並跟蹤訂單狀態，這樣能確保訂單準確併合理安排取咖啡時間。"
2. Ali 的使用者故事
- 人物畫像：Ali 是小城市的廚房助理，白天參加線上程式設計課程。他常在咖啡店學習，但擔心座位少，一旦起身點單可能會丟失座位。他需要線上點單和預訂座位的功能。
- 使用者故事："作為一位在咖啡店學習的學生，我希望能不離開座位就能點單，這樣我不會丟失座位，可以安心喝咖啡並繼續學習。"
使用者故事模板 User story template
基本格式是：
作為[使用者型別]，我想[做什麼]，這樣就能[得到什麼好處]
這個模板簡單清晰，包括三部分：
- Who（誰）：使用者是誰
- What（做什麼）：使用者想做的事
- Why（為什麼）：使用者想獲得的好處
詳細說明 Breaking down the structure
使用者身份（Who）
簡單描述使用者是誰。
例如：
- Anika 是負責團隊咖啡的實習生
- Ali 是在咖啡店學習的學生
明確使用者身份有助於設計更符合使用者需求的產品。
使用者行為（What）
說明使用者想透過產品做什麼，通常針對使用者的問題。
例如：
- Anika 想"提前下單並跟蹤訂單"避免出錯
- Ali 想"坐著點單"不失去座位
這幫助我們確定產品需要提供的功能。
使用者目的（Why）
解釋使用者為什麼需要這個功能，強調最終好處。這不僅幫助定義目標，也能向團隊說明功能的價值。
Anika
As a/an作為一名為團隊收集咖啡訂單的市場部實習生
I want to我希望能提前提交併跟蹤團隊訂單
so that以便我能更好地管理訂單準確性併合理安排取餐時間。
Ali：
As a/an作為一名每天花 3–4 小時學習併購買產品的遠端學生
I want to我希望能不用起身點單，以免失去座位
so that以便我能享受 CoffeeHouse 的飲品並繼續學習/工作。
設計師的工作要點 Design insights
好的使用者故事能：
- 指導產品功能開發，如"訂單跟蹤"、"座位預訂"
- 找出使用者問題，如"訂單錯誤"、"座位不足"
- 幫助決策，評估功能是否真正有用
設計師可以用使用者故事檢查產品體驗，確保解決了使用者的核心問題。
檢查你的使用者故事 Review your own work
寫使用者故事時，請檢查：
- 是否包含不同型別的使用者？
- 是否清楚說明了使用者是誰？
- 是否明確使用者想做什麼？
- 是否解釋使用者為什麼要這麼做？
- 故事是否簡短、具體且實用？